Beschwerden gehören zum Berufsalltag – entscheidend ist, wie man darauf reagiert. In diesem Tagesseminar lernen Sie, auch in herausfordernden Situationen ruhig, professionell und lösungsorientiert zu bleiben. Im Mittelpunkt stehen Übungen zu praxisnahen Beispielen, Beschwerden im persönlichen Kontakt, am Telefon und per E-Mail. Sie erfahren, wie Sie angemessen reagieren, deeskalierend kommunizieren und gleichzeitig klare Grenzen setzen können. So gewinnen Sie Sicherheit, auch schwierige Gespräche souverän zu meistern.

Dieser Kurs ist auch Teil des Lehrgangs "Organisationstalent im Büro".